Modulo informativo pacchetti turistici

Modulo informativo standard per contratti di pacchetto turistico

La combinazione di servizi turistici che vi viene proposta è un Pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti.

Hitinera Pollino Tour srls, tour operator e agenzia di viaggi – Partita Iva: 02215270766 | Licenza Agenzia di Viaggi e Turismo – Determinazione Dirigenziale Regione Basilicata n. 30BI.2025/D.00398 del 23/10/2025 – Fondo Garanzia Viaggi n. A/120.6347/6/2025 – Polizza responsabilità civile Allianz Enterprise Liability n. 506744707 (di seguito “Hitinera”), con sede legale in Corso Garibaldi, 161 – 85048 Rotonda (PZ), sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del Pacchetto nel suo insieme.

Inoltre, come previsto dalla legge, Hitinera dispone di una protezione per rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, garantire il vostro rimpatrio nel caso in cui diventi insolvente.

Per maggiori informazioni sui Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 consultare il testo ufficiale:
DIRETTIVA (UE) 2015/2302 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 25 novembre 2015.

Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302

I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico.
Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.
I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un’altra persona, previo preavviso su supporto durevole da comunicare entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto ed eventualmente dietro costi aggiuntivi.
Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può recedere dal contratto informandone l’organizzatore entro due giorni dal ricevimento della comunicazione, a meno che non accetti un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
I viaggiatori possono recedere dal contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale, a meno che non accettino un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo.
Prima dell’inizio del pacchetto, in circostanze eccezionali, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto, i viaggiatori possono recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso. Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell’inizio del pacchetto, recedere dal contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di recesso, quantificate ragionevolmente da Hitinera in misura standard.
Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e ciò incida in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non abbia posto rimedio al problema.
In caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici, i viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento dei danni, a meno che l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel contratto, oppure che è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.
L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà. Se l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l’organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. Hitinera Pollino Tour srls ha sottoscritto una protezione in caso d’insolvenza con Fondo Garanzia Viaggi n. A/120.6347/6/2025. I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità competente AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, con sede in Roma – Piazza Verdi n. 6 – telefono 06 858211, qualora i servizi siano negati a causa dell’insolvenza dell’organizzatore o del venditore.